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Voici les questions les plus courantes que nous recevons de nos utilisateurs.
Pour vérifier votre compte, allez dans "Profil" → "Vérification" dans l'application Crypto.com. Vous devrez fournir une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d'identité) et une photo de vous-même. Le processus prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Les retraits peuvent être en attente pour plusieurs raisons : vérification de sécurité, première transaction vers une nouvelle adresse, ou activité inhabituelle détectée. Les retraits en fiat peuvent prendre 1-3 jours ouvrables selon votre banque. Pour les cryptos, cela prend généralement moins de 24 heures.
Dans l'application, allez dans "Paramètres" → "Sécurité" → "Authentification à deux facteurs". Choisissez entre SMS ou application d'authentification (Google Authenticator ou Authy recommandé). Suivez les instructions à l'écran pour compléter la configuration.
Les frais varient selon le service : échange (0-0.4%), retraits fiat (varie par devise), retraits crypto (frais réseau variables). Les détenteurs de CRO peuvent bénéficier de frais réduits. Consultez notre page de frais pour les tarifs actuels.
Dans l'application, allez dans "Carte" → "Demander une carte". Choisissez le niveau qui vous convient (Midnight Blue, Ruby Steel, etc.), stakez le CRO requis si nécessaire, et complétez votre adresse de livraison. La carte arrive généralement sous 7-14 jours ouvrables.
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions.
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